Condiciones de uso del sitio web
Fecha de entrada en vigor: 13 de julio de 2026. Ámbito: www.heart-in-diamond.com/es-es/ y las páginas españolas vinculadas.
Estas Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web español de Heart In Diamond (el «Sitio»). El proveedor del Sitio, vendedor y fabricante que comercializa los productos bajo la marca Heart In Diamond es NAD Services LLC, que opera comercialmente como Heart In Diamond (la «Compañía»). Lea estas Condiciones junto con la Política de privacidad, cookies e información de la empresa. La compra de un producto se rige además por el Formulario de pedido individual y el Acuerdo de compra.
1. Uso del Sitio
Puede utilizar el Sitio para conocer los productos y el proceso de Heart In Diamond, configurar opciones orientativas, enviar consultas, solicitar contacto y acceder a la documentación contractual. Debe utilizarlo de forma lícita, personal y respetuosa con los derechos de terceros.
No puede intentar eludir controles de seguridad, acceder sin autorización a datos o sistemas, introducir código malicioso, interferir con el funcionamiento del Sitio, suplantar identidades, extraer masivamente contenido mediante sistemas automatizados, utilizar el Sitio para actividades fraudulentas o ilegales ni vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos. Se permiten los actos exigidos por una norma imperativa y los usos legítimos que no puedan prohibirse contractualmente.
La Compañía podrá limitar o suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger el Sitio, a los usuarios o a terceros, investigar un uso ilícito, realizar mantenimiento o cumplir una obligación legal. Cuando sea posible y procedente, se informará al usuario. Esta facultad no limita los derechos derivados de un contrato de compra ya celebrado.
El Sitio se dirige a personas mayores de edad con capacidad para contratar. Un menor no debe enviar una consulta, celebrar un pedido ni proporcionar datos sin intervención y autorización de su representante legal.
2. Consultas, catálogo y formación del contrato
El carrito, configurador, formulario de contacto y cualquier selección enviada desde el Sitio funcionan como una consulta o solicitud de presupuesto. No constituyen una aceptación automática, un pedido vinculante ni una obligación de pago. Un gestor revisará la solicitud, confirmará la viabilidad, las especificaciones, el precio, el envío y los costes conocidos y preparará un Formulario de pedido (POF).
El contrato de compra se perfecciona únicamente cuando el consumidor acepta el POF y el Acuerdo de compra, la Compañía confirma expresamente el pedido y recibe el pago inicial exigido. Antes de quedar vinculado, el consumidor podrá revisar y corregir los datos, conocer las características esenciales, el precio y costes, el plazo, el método de pago, la entrega, la política de cancelación y la excepción aplicable al desistimiento del producto personalizado. La confirmación contractual se facilitará en soporte duradero.
Si la aceptación electrónica genera una obligación de pago, el acto final se identificará de forma inequívoca como pedido con obligación de pago o con una expresión equivalente. No se utilizarán casillas premarcadas para consentimientos opcionales.
3. Información, imágenes y características del Producto
La Compañía procura que el contenido sea claro, veraz y esté actualizado. Las características esenciales, precios, plazos, garantías y demás información precontractual que se ofrezcan de forma concreta y objetiva serán exigibles en los términos previstos por la legislación de consumo. El POF podrá concretar o mejorar esa información para el pedido individual, pero no podrá eliminar derechos imperativos ni contradecir una característica publicitada que haya influido en la contratación, salvo corrección expresa, transparente y aceptada antes del contrato.
Las fotografías, vídeos, representaciones de tamaño, muestras de color, testimonios y ejemplos ilustran resultados posibles. Cada diamante se fabrica individualmente y puede presentar las variaciones de color, tono, inclusiones, claridad, peso, tamaño y aspecto explicadas en el Acuerdo de compra. Solo las especificaciones objetivas incorporadas al POF o garantizadas expresamente forman la calidad individual acordada.
La disponibilidad de una montura o joya para entrega en España solo se confirmará en el POF cuando la Compañía haya verificado los requisitos aplicables de composición, contraste, etiquetado, seguridad e importación.
Las descripciones del proceso y de la trazabilidad explican el flujo operativo general. No constituyen una prueba forense ni una verificación de ADN, identidad u origen. La Compañía realiza análisis químico y de carbono vinculados al proceso de fabricación y al Certificado de Autenticidad, pero no realiza pruebas genéticas, médicas, biométricas ni de identidad salvo que se indique y acepte expresamente lo contrario en un documento contractual específico.
4. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, vídeos, diseños, marcas, logotipos, configuradores, código, bases de datos, gráficos, documentos, procesos, materiales científicos y demás contenido del Sitio pertenecen a la Compañía o a sus licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable. Se concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para visualizar y utilizar el Sitio con fines personales y no comerciales.
Sin autorización previa no puede reproducir, modificar, publicar, vender, sublicenciar, distribuir, comunicar públicamente, realizar ingeniería inversa ni explotar el contenido, salvo que la ley permita expresamente el acto. Puede guardar o imprimir una copia de los documentos precontractuales y contractuales correspondientes a su pedido y ejercer los derechos de cita, información y demás límites legales.
Las marcas Heart In Diamond y los signos asociados no pueden utilizarse de forma que sugiera patrocinio, representación, distribución o autorización inexistentes.
5. Envío, producción y entrega
La información general sobre producción y envío debe leerse junto con el POF. La fabricación del diamante se estima normalmente en unos 90 días desde la recepción del pago requerido y de una Muestra adecuada. La joyería, certificación, inscripción, envío, aduana u opciones adicionales pueden ampliar el plazo; el plazo aplicable se indicará en el POF.
Las Muestras pueden enviarse al punto operativo indicado para el pedido y el Producto terminado puede enviarse desde fuera de la Unión Europea. La Compañía informará del método de entrega, seguro y costes cobrados por ella. El consumidor será el destinatario y, cuando lo exijan las formalidades aplicables, el importador del envío en España, y podrá tener que pagar directamente el IVA a la importación, los aranceles, el despacho o los desembolsos del transportista que no puedan calcularse razonablemente de antemano.
El riesgo de pérdida o deterioro del Producto no pasa al consumidor hasta que él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere su posesión material. Si el consumidor encarga por iniciativa propia a un transportista no ofrecido por la Compañía, se aplicará la regla legal correspondiente. Los retrasos y la falta de entrega se gestionarán conforme al POF y a los derechos irrenunciables del consumidor.
6. Precios, impuestos y pagos
Los precios del mercado español se expresan en euros. Antes de contratar, el POF indicará el precio total cobrado por la Compañía, incluidos los servicios y opciones seleccionados y el transporte cobrado por ella. Ese precio no incluye el IVA a la importación, los aranceles, el despacho aduanero ni los desembolsos del transportista que deba pagar el consumidor directamente; esta posibilidad se advertirá de forma clara y destacada antes de su aceptación.
Los medios de pago disponibles para España son tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria. Salvo que el POF disponga otra distribución, se abona el 50 % al formalizarse el pedido y el 50 % restante antes del envío. La Compañía no almacenará los datos completos de la tarjeta cuando el pago sea procesado por el proveedor de pagos.
Los precios o configuraciones visibles pueden cambiar para futuras consultas por cambios de costes, opciones o divisa. Una vez aceptado el pedido, el precio solo cambiará mediante una modificación clara aceptada por ambas partes o cuando la ley lo permita.
7. Cancelación, desistimiento, devoluciones y reembolsos
Los diamantes y las joyas objeto del pedido se confeccionan conforme a las especificaciones del consumidor y son claramente personalizados. Por ello, la excepción del artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios excluye el derecho legal de desistimiento de catorce días respecto del suministro personalizado, sin afectar a los derechos por falta de conformidad, incumplimiento o información incorrecta.
La Compañía ofrece, adicionalmente, la posibilidad de cancelar en cualquier momento antes de que empiece el trabajo de laboratorio. En ese caso reembolsará lo pagado, descontando únicamente los costes externos reales, individualizados y acreditables de devolución o transporte de la Muestra y las comisiones bancarias o de transferencia no recuperables. Si la Muestra no ha sido procesada, es físicamente recuperable y su devolución es legal y posible, se devolverá. Una vez iniciado el trabajo de laboratorio, no existe cancelación libre, sin perjuicio de cualquier acuerdo escrito y de los derechos legales.
Las reclamaciones por falta de conformidad se tramitarán conforme a la garantía legal. La Compañía responderá por las faltas de conformidad de los bienes nuevos que se manifiesten dentro del plazo legal, actualmente tres años desde la entrega, y ofrecerá los remedios gratuitos que correspondan.
8. Comunicaciones
Cuando envía una consulta o celebra un pedido, la Compañía podrá comunicarse por correo electrónico, teléfono, SMS u otro canal facilitado para responder, confirmar datos, preparar el contrato, gestionar el pago, la Muestra, la producción, aduanas, entrega, garantía o reclamaciones. Estas comunicaciones son precontractuales o transaccionales y no dependen del consentimiento de marketing.
La publicidad electrónica solo se enviará con consentimiento válido o, para productos propios similares adquiridos previamente, cuando se cumplan estrictamente los requisitos del artículo 21.2 de la Ley 34/2002. En todo mensaje comercial habrá un medio sencillo y gratuito para oponerse. Retirar el consentimiento de marketing no afecta al pedido ni a las comunicaciones necesarias para ejecutarlo.
9. Disponibilidad, seguridad y ausencia de asesoramiento
La Compañía aplica medidas razonables para mantener el Sitio disponible y seguro, pero Internet y los sistemas informáticos pueden sufrir interrupciones, mantenimiento, errores o ataques. No se garantiza una disponibilidad continua ni la ausencia absoluta de errores o componentes dañinos. La Compañía corregirá los problemas bajo su control dentro de un plazo razonable cuando tenga conocimiento de ellos.
El contenido general no constituye asesoramiento médico, genético, funerario, fiscal, aduanero, financiero o jurídico. El usuario debe obtener asesoramiento específico cuando lo necesite. Esta aclaración no permite presentar de forma inexacta las características del Producto ni excluir la responsabilidad por información precontractual obligatoria.
10. Responsabilidad
Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidos los daños personales, dolo o culpa grave, productos defectuosos, incumplimiento de derechos irrenunciables del consumidor y obligaciones asumidas mediante garantía expresa.
La Compañía responde de los daños directos y previsibles causados por un incumplimiento contractual o legal que le sea imputable. No responde de un perjuicio causado exclusivamente por información falsa facilitada por el usuario, por un uso ilícito del Sitio, por un transportista elegido exclusivamente por el usuario o por actos de un tercero ajeno a la esfera de control de la Compañía, sin perjuicio de las reglas imperativas sobre auxiliares, productos, entrega y protección del consumidor.
El usuario responderá conforme a la ley por los daños que cause culpablemente mediante un uso ilícito del Sitio o la vulneración de derechos de terceros. No se impone al consumidor una indemnización general, automática o desproporcionada.
11. Enlaces y servicios de terceros
El Sitio puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros. Un enlace no significa que la Compañía controle, garantice o apruebe todo su contenido. Cuando el usuario accede voluntariamente a un servicio externo, se aplican los términos y la política del tercero. La Compañía no excluye la responsabilidad que legalmente le corresponda por seleccionar, integrar o presentar un servicio de terceros dentro de su propia prestación.
12. Privacidad y cookies
La Política de privacidad, cookies e información de la empresa explica quién es el responsable, qué datos se recogen, las finalidades y bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales, plazos, derechos y uso de cookies. Las cookies y tecnologías opcionales de analítica o publicidad permanecen desactivadas hasta que el usuario elija afirmativamente las finalidades correspondientes.
El usuario puede rechazar las cookies opcionales con la misma facilidad con la que puede aceptarlas y modificar o retirar su elección en cualquier momento mediante «Configuración de cookies».
13. Cambios en el Sitio y en estas Condiciones
La Compañía puede actualizar el Sitio y estas Condiciones por cambios legales, técnicos u operativos. La nueva versión mostrará una fecha de entrada en vigor y se aplicará al uso posterior a esa fecha. Los cambios no modificarán retroactivamente un POF ni un contrato ya celebrado sin acuerdo del consumidor o base legal válida.
14. Ley aplicable, jurisdicción y reclamaciones
El uso del Sitio y cualquier relación de consumo estarán sujetos a la ley indicada en el contrato correspondiente. La elección de una ley extranjera no privará al consumidor residente en España de la protección de las normas imperativas españolas y de la Unión Europea que serían aplicables a falta de elección. No se pacta un foro exclusivo que prive al consumidor de los tribunales competentes conforme a las normas imperativas.
Para presentar una reclamación, utilice el formulario de contacto e indique los datos suficientes para localizar la consulta o pedido. La Compañía acusará recibo por escrito y facilitará una referencia. Si no se alcanza una solución, informará de cualquier entidad de resolución alternativa competente que deba identificar y de si acepta o está obligada a participar. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea ya no está operativa.
15. Contacto
NAD Services LLC, que opera como Heart In Diamond
622 1/2 S Cloverdale Ave, Los Angeles, CA 90036, Estados Unidos
Formulario de contacto: sección «Contacto»
Correo electrónico en formato anti-spam: support [arroba] heart-in-diamond [punto] com
La identificación registral y la información adicional de la empresa se incluyen en la sección «Información de la empresa» de la política unificada.