Acuerdo de compra
Fecha de entrada en vigor: 13 de julio de 2026. Ámbito: consumidores con dirección de entrega en España.
El vendedor y fabricante que comercializa el Producto bajo la marca Heart In Diamond es NAD Services LLC, con domicilio en 622 1/2 S Cloverdale Ave, Los Angeles, CA 90036, Estados Unidos («Compañía»).
Este Acuerdo acompaña al Formulario de pedido individual (el «Formulario de pedido» o «POF»). El envío de una consulta o de una selección del catálogo no constituye por sí solo un pedido ni obliga al consumidor a pagar. El contrato se perfecciona únicamente cuando (i) el Comprador firma o acepta electrónicamente el POF y este Acuerdo, (ii) la Compañía confirma expresamente que acepta el pedido y (iii) la Compañía recibe el depósito o el pago exigido en el POF. La producción no comenzará hasta que la Compañía haya recibido una Muestra adecuada y haya confirmado el inicio del trabajo de laboratorio.
El contrato tiene por objeto la producción de un diamante de laboratorio totalmente personalizado y fabricado a medida utilizando la muestra de cabello, pelo, cenizas u otro material aceptado que facilite el Comprador (el «Producto»). El Comprador reconoce que el Producto se fabrica a partir de sus especificaciones individuales, sus selecciones personales y la Muestra entregada y que no es un artículo de stock estandarizado.
El comprador confirma que pudo comprobar el formulario de pedido, la descripción del producto, el precio en EUR, el método de pago seleccionado, la dirección de entrega, el tiempo de producción previsto, las instrucciones de envío e importación, así como este acuerdo de compra antes de celebrar el contrato, corregir posibles errores de entrada y guardar o imprimir las condiciones contractuales. Una vez celebrado el contrato, la empresa enviará al comprador la confirmación del contenido del contrato en un soporte duradero, en particular por correo electrónico y/o en formato PDF.
El comprador entiende que la producción del producto implica elementos científicos, técnicos y artesanales, cuyos resultados están sujetos a fluctuaciones naturales y no pueden controlarse con precisión en todos los aspectos. Las imágenes, vídeos, ejemplos de color, muestras, informes de clientes, materiales de marketing o explicaciones orales tienen únicamente fines ilustrativos y no constituyen una garantía de una apariencia, color, pureza, tamaño, estructura de inclusión u otra característica particular del producto terminado, a menos que dichas características estén expresa e individualmente garantizadas en el formulario de pedido.
La Compañía se compromete a utilizar sus procedimientos establecidos para crear un diamante de laboratorio personalizado utilizando material derivado de muestras y, cuando sea necesario, carbono puro suplementario. El Comprador acepta que las variaciones razonables de color, tonalidad, inclusiones, pureza, peso, tamaño y representación visual debidas al método de fabricación individualizado y descrito en estas Condiciones no constituyen una desviación de la calidad acordada. Los derechos legales del comprador en caso de defectos no se verán afectados.
El Comprador reconoce que el Producto y la Muestra pueden tener un significado personal o emocional especial. Las referencias a expectativas subjetivas o a valor sentimental sirven para delimitar las características que no pueden medirse objetivamente; no excluyen ni limitan los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad por incumplimiento contractual, la responsabilidad por producto defectuoso ni cualquier indemnización que corresponda conforme a la ley aplicable.
Aceptación electrónica, casillas de verificación y prueba
El contrato se puede celebrar electrónicamente. La aceptación electrónica puede realizarse, en particular, mediante una firma o un enlace de pedido: el comprador comprueba el resumen del pedido, confirma activamente las casillas no marcadas, introduce su nombre completo y pulsa un botón con una indicación clara de la obligación de pago.
Mediante la aceptación electrónica, el comprador confirma que ha verificado el resumen del pedido, el precio total en euros (EUR), el depósito adeudado, el pago final adeudado antes del envío, los métodos de pago, el tiempo de producción previsto, los costos de envío y la información sobre posibles derechos, impuestos y tasas de importación y que acepta este acuerdo de compra en la versión mostrada en el momento de la aceptación.
Cuando la aceptación electrónica genere una obligación de pago, el último botón o acto de confirmación deberá indicar de forma clara e inequívoca «pedido con obligación de pago» o una expresión equivalente que informe de la obligación de pagar. Si no se cumple este requisito, el Comprador no quedará vinculado en los términos previstos por la legislación de consumo.
La Compañía puede almacenar la versión de los términos y condiciones contractuales, el formulario de pedido, la fecha y hora, la dirección de correo electrónico, la dirección IP, el nombre ingresado, las casillas de verificación marcadas, los datos de la firma técnica, el registro de auditoría, los correos electrónicos de confirmación y otras pruebas relacionadas con la transacción como prueba de aceptación. El tratamiento de datos se realiza de acuerdo con la información de protección de datos de la empresa.
Idioma
Esta versión en español se ofrece a consumidores con dirección de entrega en España y es la versión contractual aplicable. Una traducción a otro idioma podrá facilitarse con fines informativos. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables y de los derechos lingüísticos que correspondan en una comunidad autónoma.
Definiciones
Los siguientes términos se aplican a este Formulario de pedido y a este Acuerdo de compra (colectivamente, el “Acuerdo”). Los términos se pueden utilizar en singular o plural según el contexto.
“Acuerdo” significa el formulario de pedido, este Acuerdo de compra, la descripción del producto, la información de pago y envío, el aviso de privacidad, cualquier apéndice y las enmiendas escritas o electrónicas confirmadas por ambas partes.
«Compañía» significa NAD Services LLC, que opera comercialmente como Heart In Diamond, con domicilio en 622 1/2 S Cloverdale Ave, Los Angeles, CA 90036, Estados Unidos. Los afiliados, laboratorios, subcontratistas, proveedores de pago y transportistas no pasan a ser parte contractual por el mero hecho de colaborar en la ejecución del pedido.
"Comprador" significa la persona física especificada en el formulario de pedido, que realiza el pedido como consumidor, envía la muestra y es responsable del pago y de la exactitud de la información. Un consumidor es una persona física que completa el pedido con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente.
“Producto” significa el diamante fabricado en laboratorio según las especificaciones del Cliente, fabricado, cortado, pulido, probado y documentado utilizando carbono y/o oligoelementos de una muestra de pelo o ceniza humana o animal proporcionada por el Comprador y, si corresponde, carbono puro suplementario. Si se acuerda en el formulario de pedido, el producto también se puede insertar en un engaste de joyería.
“HID Order ID” significa el código único asignado al Pedido para vincular el POF, los registros de producción y control, el Producto, el certificado, la entrega y cualquier solicitud posterior.
“Muestra” significa el material biológico o conmemorativo proporcionado por el comprador, en particular cabello o cenizas, del cual se obtendrán los componentes materiales para la fabricación del producto. El término también incluye residuos, derivados, componentes extraídos y productos intermedios formados durante el procesamiento.
“Formulario de pedido” significa el documento escrito o electrónico que contiene los detalles del pedido, incluidos, entre otros, el tipo de producto, rango de tallas, opción de color, corte, engaste de joyería, grabado, certificación, precio, método de pago, dirección de envío e instrucciones especiales.
«Depósito» significa el pago inicial, normalmente equivalente al cincuenta por ciento (50 %) del precio total, exigible para que el pedido aceptado entre en tramitación, salvo que el POF establezca expresamente otra distribución.
“Proceso de fabricación” significa los procedimientos técnicos y científicos confidenciales de la Compañía, incluido el transporte de muestras, el análisis, la extracción de carbono, la purificación, la suplementación con carbono puro, la síntesis de HPHT, el tratamiento termobárico o de otro tipo, el esmerilado, el pulido, las pruebas y la certificación.
«Fecha estimada de terminación» significa la previsión indicada en el POF para fabricar el Producto. La previsión se basa en la información disponible y podrá ajustarse por causas científicas, técnicas, de laboratorio, aduaneras o logísticas justificadas. La Compañía comunicará cualquier retraso material y los derechos legales del Comprador por retraso no quedan excluidos.
“Certificado de Autenticidad” significa la confirmación emitida por la Compañía de que el Producto fue creado como un diamante de laboratorio personalizado utilizando la muestra proporcionada por el Comprador.
“Informe de diamante” o “informe de calificación” significa un documento de un laboratorio o instituto gemológico que describe características del producto como color, claridad, corte y peso. El centro de pruebas específico lo selecciona la empresa, a menos que se acuerde lo contrario en el formulario de pedido.
“Fuerza mayor” significa eventos más allá del control razonable de una parte que impiden o retrasan materialmente el cumplimiento, incluidos, entre otros, casos fortuitos, guerras, disputas laborales, restricciones gubernamentales, restricciones de exportación o importación, retrasos aduaneros, interrupciones en laboratorios o cadenas de suministro, interrupciones en el transporte, epidemias, cortes de energía o eventos similares.
“Días hábiles” significa de lunes a viernes, con excepción de los días festivos en la sede de la empresa, en la sede del laboratorio responsable o en el lugar de entrega, en la medida en que sean significativos para el respectivo servicio.
“Partes” significa el Comprador y la Compañía colectivamente; “Partido” significa uno de ellos.
Variaciones de color
Debido a la producción individual y técnicamente compleja, el comprador acepta que el color exacto del producto está sujeto a variaciones. Los siguientes detalles de color describen los rangos esperados y, a menos que se acuerde expresamente lo contrario en el formulario de pedido, no representan una garantía de un color exacto:
- Naranja-Amarillo: Combinación de diferentes tonos y matices de naranja y amarillo.
- Amarillo-verde: Combinación de diferentes tonos y matices de amarillo y verde.
- Morado: Combinación de diferentes tonos y matices de morado.
- Azul: Combinación de diferentes tonos y matices de azul; la saturación puede variar desde muy brillante hasta muy intensa.
- Blanco: El producto puede tener ligeros tintes azulados o amarillentos; el color puede variar en el rango D a Z en la escala GIA.
- Rosa: Combinación de diferentes tonos y matices de rosa.
- Negro: Combinación de diferentes tonos y matices de negro.
Condiciones de pago
El comprador reconoce que se trata de un producto fabricado individualmente. El pedido sólo se procesará una vez que la empresa haya recibido y confirmado el depósito especificado en el formulario de pedido o, si se ha acordado, el precio total de la compra.
Se aceptan tarjetas de crédito/débito y transferencia bancaria como métodos de pago. En ambos casos, el pago se efectúa a NAD Services LLC conforme a las instrucciones del POF o de la factura.
A menos que se indique lo contrario en el Formulario de pedido, al formalizar el contrato se deberá abonar un depósito del 50 % del precio total. El saldo restante deberá acreditarse en su totalidad antes del envío, dentro del plazo indicado en el POF o en la solicitud de pago. En el caso de transferencia bancaria, el Comprador utilizará la referencia facilitada y tendrá en cuenta el tiempo de recepción de su entidad.
Todos los precios para pedidos con dirección de entrega en España se expresan en euros (EUR). El Comprador soportará únicamente las comisiones o costes de cambio que le cobre directamente su propio banco o proveedor de pago. La Compañía no aplicará recargos por el uso de tarjeta u otros medios de pago cuando estén prohibidos por la normativa aplicable.
Antes de la firma, el POF mostrará el precio total que cobrará la Compañía, incluidos los servicios, opciones, transporte y tributos que la Compañía pueda calcular y recaudar. Cuando el envío se efectúe desde fuera del territorio aduanero de la Unión y el Comprador vaya a actuar legalmente como importador, el POF indicará de forma destacada que el IVA a la importación, los aranceles, los gastos de despacho y los desembolsos del transportista que no puedan calcularse razonablemente de antemano no están incluidos y podrán ser exigidos directamente al Comprador por la aduana o el transportista. No se adeudará ningún coste adicional que no haya sido comunicado y aceptado conforme a la ley.
En caso de pago fallido, devuelto o no asignable, la Compañía podrá suspender el procesamiento, la fabricación o la entrega hasta que se reciban en su totalidad los montos adeudados. Los derechos legales del comprador no se verán afectados.
Comunicación y consentimiento vía correo electrónico/SMS
El comprador acepta que la empresa puede ponerse en contacto con él utilizando los datos de contacto proporcionados en el formulario de pedido, en la medida en que sea necesario para la celebración del contrato, la confirmación del pedido, el procesamiento del pago, preguntas sobre ejemplos, estado de la producción, coordinación de la entrega, aclaraciones de aduanas o direcciones, quejas u otros fines relacionados con el contrato.
Se requieren correos electrónicos, SMS, llamadas telefónicas o notificaciones del sistema relacionados con transacciones para completar el pedido. El comprador solo recibirá comunicaciones de marketing si existe una base legal independiente o un consentimiento para ello. El consentimiento a las comunicaciones de marketing puede revocarse en cualquier momento con efecto futuro.
El comprador está obligado a facilitar los datos de contacto y de entrega correctos y actualizados. Los cambios deben comunicarse a la empresa inmediatamente. El comprador es responsable de cualquier retraso o costo adicional debido a información incorrecta o desactualizada, en la medida permitida por la ley.
Licencia para utilizar informes y fotografías de clientes.
La Compañía puede utilizar testimonios, declaraciones escritas, fotografías, videos, imágenes del Producto, imágenes de engastes de joyería u otro contenido proporcionado por el Comprador que represente o describa al Comprador, una persona fallecida, una mascota o una experiencia con el Producto (“Contenido del Cliente”) solo si el Comprador ha dado su consentimiento específico y específico por adelantado.
Si el comprador otorga dicho consentimiento, a menos que se indique lo contrario en el consentimiento, el comprador otorga a la empresa un derecho no exclusivo, mundial y libre de regalías para usar, reproducir, publicar, editar y mostrar el contenido del cliente para marketing, sitio web, redes sociales, materiales impresos, relaciones públicas e información del cliente. Los derechos personales, los derechos de protección de datos y los derechos de terceros no se verán afectados.
El comprador declara que el contenido del cliente proporcionado por él se proporciona legalmente y no viola los derechos de terceros. Si el contenido muestra a otras personas vivas o contiene datos personales, el comprador deberá obtener los consentimientos necesarios.
El comprador puede revocar su consentimiento para el uso del contenido del cliente en cualquier momento con efecto futuro. Los materiales que ya han sido impresos o publicados legalmente sólo necesitan ser eliminados o retirados en la medida requerida por la ley o técnica y económicamente razonable.
El suministro de contenido al cliente es voluntario y no tiene ninguna influencia en el pedido, la producción o la entrega del producto.
Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas comerciales, logotipos, secretos comerciales, diseños, textos, imágenes, videos, descripciones de productos, procedimientos de laboratorio, métodos de producción, protocolos de calidad, modelos de datos, documentación y otros materiales desarrollados o proporcionados por la Compañía siguen siendo propiedad exclusiva de la Compañía o de sus respectivos titulares de derechos.
El comprador adquiere la propiedad exclusiva del producto físico entregado después del pago completo y la entrega, a menos que la ley imperativa disponga lo contrario. El Comprador no recibe ningún derecho sobre los procedimientos, procesos de laboratorio, marcas comerciales, diseños, software, documentación u otra propiedad intelectual de la Compañía.
El Comprador no puede reproducir, publicar, realizar ingeniería inversa, explotar comercialmente ni revelar a terceros ningún material confidencial o propietario de la Compañía sin el consentimiento previo por escrito, a menos que dicho uso esté permitido por la ley.
Secretos comerciales e información confidencial
El Comprador reconoce que los procedimientos de laboratorio, las relaciones con los proveedores, las identidades de los subcontratistas, los detalles científicos, los pasos del proceso, los informes de pruebas internas, los datos sin procesar, los documentos de control de calidad, las recetas, los parámetros técnicos y otra información del proceso de fabricación pueden ser información confidencial y secretos comerciales de la Compañía.
La Compañía no está obligada a revelar detalles técnicos, científicos, operativos o confidenciales del proceso de fabricación a menos que la divulgación sea obligatoria por ley. La información general del producto, los anuncios de estado o la información de marketing no crean una obligación de divulgación adicional.
Esto no afecta a las informaciones legales, la información, la protección de datos y los derechos del consumidor.
Desistimiento legal y política adicional de cancelación antes del laboratorio
El Producto se confecciona conforme a las especificaciones del Comprador y es claramente personalizado. Por ello, una vez celebrado el contrato, el derecho legal de desistimiento de catorce (14) días no resulta aplicable al suministro del Producto personalizado en virtud del artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta excepción no limita los derechos por falta de conformidad, incumplimiento, retraso, información precontractual incorrecta ni cualesquiera otros derechos irrenunciables.
Además de los derechos legales, la Compañía permite al Comprador cancelar el pedido en cualquier momento antes de que comience el trabajo de laboratorio sobre la Muestra. La cancelación debe enviarse por escrito mediante el formulario de contacto del sitio o el canal escrito utilizado por el gestor del pedido. La Compañía confirmará por escrito si el trabajo de laboratorio había comenzado en el momento de recibir la solicitud.
Si la cancelación se recibe antes del inicio del trabajo de laboratorio, la Compañía reembolsará las cantidades pagadas, descontando únicamente los costes externos reales, individualizados y acreditables que ya se hayan producido por devolución o transporte de la Muestra y por comisiones bancarias o de transferencia no recuperables. No se aplicará una penalización ni una tarifa fija. El reembolso se realizará sin demora indebida mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin coste para el Comprador.
Si la Muestra ya se encuentra en poder de la Compañía, se devolverá siempre que todavía no haya sido procesada, sea físicamente recuperable y su devolución sea legal y posible. Los costes reales de devolución podrán deducirse conforme al párrafo anterior. La aceptación, identificación, almacenamiento temporal y evaluación preliminar de la idoneidad de la Muestra no equivalen por sí solos al inicio del procesamiento irreversible.
Una vez iniciado el trabajo de laboratorio, el pedido no puede cancelarse libremente porque la Muestra puede haber sido alterada irreversiblemente y el Producto se fabrica exclusivamente para el Comprador. Las partes podrán acordar por escrito una terminación excepcional y su liquidación, sin perjuicio de los derechos legales del Comprador.
Derechos sobre la Muestra y requisitos legales en España
El comprador asegura que tiene derecho a proporcionar la muestra para la elaboración del producto, que la muestra se encuentra legalmente en su posesión y que no existen derechos, reclamaciones u objeciones de terceros en contrario. El Comprador también declara que no se requiere el consentimiento de terceros o que se han obtenido todos los consentimientos, aprobaciones y pruebas necesarios.
El envío de cenizas humanas, cabello u otros materiales puede estar sujeto a normativa sanitaria, mortuoria, funeraria, aduanera, postal o de transporte, incluidas normas autonómicas y las condiciones del transportista. El Comprador solo enviará materiales cuya posesión, extracción, transporte, exportación, importación y procesamiento sean lícitos. La Compañía podrá solicitar autorizaciones, declaraciones de parentesco o titularidad, documentación de la funeraria, permisos u otras pruebas razonables y podrá rechazar o devolver la Muestra si existen dudas legales o de seguridad.
Para el cabello de una persona viva, el comprador declara que la persona interesada ha dado su consentimiento o que el comprador está autorizado de otro modo a enviar el cabello. En el caso de pelos o cenizas de animales, el comprador asegura que está autorizado a presentarlos.
Si surgen reclamaciones de terceros por la propiedad, autorización, consentimiento o legalidad de la muestra, el comprador es responsable de su aclaración y reembolsará a la empresa los daños y costes razonables y probados que de ello se deriven, en la medida permitida por la ley.
Procesamiento de la Muestra
El comprador reconoce que la muestra puede examinarse, transportarse, almacenarse, prepararse, tratarse química o físicamente, extraerse, purificarse, combinarse con carbono suplementario y alterarse irreversiblemente como parte del proceso de fabricación. El objetivo es obtener componentes materiales que sirvan de base personalizada para la fabricación del producto.
Después de comenzar el procesamiento, la Muestra puede perder su forma, estructura y composición originales. Entonces ya no será posible devolverla en su estado original o reconocible.
Requisitos para enviar la muestra
El Comprador debe entregar o enviar una muestra a la Compañía de acuerdo con las instrucciones de envío proporcionadas. Si está disponible, la muestra puede ser recogida por un representante autorizado de la Compañía, entregada en persona o enviada a la dirección proporcionada por la Compañía.
El Comprador es responsable del embalaje seguro, el etiquetado correcto, la documentación de envío adecuada, el envío legal y la selección de un servicio de envío apropiado mientras la muestra no esté en posesión de la Compañía. La empresa recomienda un envío que sea rastreable, asegurado y aceptable para el tipo de material.
La Compañía no será responsable de ninguna pérdida, daño, retraso, incautación o devolución de una Muestra antes de que haya sido recibida por la Compañía o por un socio receptor expresamente designado por la Compañía, a menos que la ley obligatoria imponga responsabilidad.
Manipulación de la Muestra
La Compañía maneja muestras con cuidado razonable y de acuerdo con procedimientos internos diseñados para un etiquetado, almacenamiento, transporte, análisis, procesamiento y documentación seguros. El comprador acepta que estos procedimientos no constituyen un control de identidad forense ni una cadena científica completa de evidencia en un sentido penal o regulatorio.
La Compañía podrá contratar laboratorios, socios logísticos, especialistas y subcontratistas para realizar el transporte, análisis, procesamiento u otros pasos. El comprador acepta esta integración en la medida en que sea necesaria para la ejecución del contrato.
Conformidad y garantía legal
La Compañía responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable a los bienes nuevos, actualmente tres (3) años desde la entrega. El Comprador podrá solicitar, según corresponda legalmente, la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato, además de la indemnización que proceda. Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas e incluirán los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales.
La calidad acordada del producto resulta del formulario de pedido, de este acuerdo y de la información del producto proporcionada antes de la celebración del contrato. Debido a la producción individual, las desviaciones razonables descritas en este acuerdo, en particular en términos de color, tono, inclusiones, pureza, peso, tamaño, evaluación de certificación y efecto visual, se consideran propiedades acordadas y esperadas, siempre que no se encuentren fuera de los rangos descritos o no cumplan con una calidad expresamente acordada.
El Comprador debe comunicar sin demora razonable cualquier daño de transporte o discrepancia para facilitar su investigación, conservando el embalaje y aportando fotografías cuando sea posible. La falta o demora de esta comunicación no extingue los derechos legales del consumidor.
Responsabilidad
Nada en este Acuerdo excluye o limita la responsabilidad de la Compañía cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida, incluidos los daños personales, el dolo o culpa grave, la responsabilidad por producto defectuoso, el incumplimiento de derechos irrenunciables del consumidor y las obligaciones que resulten de una garantía expresa.
Fuera de esos supuestos, cualquier limitación se aplicará únicamente en la medida en que sea transparente, proporcionada y válida conforme a la legislación aplicable. La Compañía responde del daño directo que sea consecuencia del incumplimiento contractual o legal que le sea imputable. No se excluyen de forma general los daños previsibles ni los derechos que correspondan por pérdida o deterioro de la Muestra mientras esté bajo la custodia de la Compañía.
La empresa no es responsable de los daños, retrasos o costos resultantes de información incorrecta proporcionada por el comprador, muestras enviadas ilegalmente, documentos de importación o exportación faltantes, falta de pago de los derechos de importación adeudados, accesibilidad insuficiente, procesamiento de terceros iniciado por el comprador, manejo inadecuado después de la entrega u otras circunstancias de las cuales el comprador es responsable.
Cooperación y reclamaciones de terceros
El comprador está obligado a facilitar toda la información requerida para el pedido de forma veraz, completa y en el plazo previsto. Esto incluye, en particular, la identidad, la dirección de contacto y de entrega, los datos de pago, la descripción de la muestra, la autorización de la muestra, la información de importación y aduanas, así como cualquier requisito especial.
El Comprador indemniza a la Compañía por reclamos de terceros basados en una violación culpable de este Acuerdo por parte del Comprador, envío ilegal de la muestra, falta de consentimiento o autorización, etiquetado incorrecto, confusión o contaminación por parte del Comprador, o uso no autorizado de los materiales de la Compañía por parte del Comprador. La indemnización incluye costos de defensa legal razonables y verificados en la medida permitida por la ley.
Trazabilidad
La Compañía asigna a cada Pedido un HID Order ID único, que se muestra en el POF y en el Certificado de Autenticidad de Heart In Diamond. La empresa mantiene procedimientos internos para vincular ese código con el etiquetado, documentación, almacenamiento, transferencia, procesamiento y distribución de la Muestra y del Producto. Estos procedimientos sirven para garantizar una trazabilidad comercial adecuada, pero no reemplazan la verificación de identidad forense independiente.
El Comprador deberá conservar el HID Order ID y facilitarlo en comunicaciones sobre entrega, garantía, seguridad, devolución o reclamación.
La Compañía se basa en la información y las marcas proporcionadas por el Comprador. Se excluyen las reclamaciones basadas en muestras incorrectamente etiquetadas, mezcladas, contaminadas, mezcladas o no autorizadas proporcionadas por o en nombre del comprador, a menos que la ley obligatoria o la negligencia por parte de la empresa entren en conflicto con esto.
Durante el procesamiento, la Muestra puede transformarse irreversiblemente y unirse con carbono puro complementario. A partir de entonces, los componentes, derivados o residuos de la Muestra no se pueden separar, devolver ni identificar visualmente.
Autenticación y limitaciones de la evaluación.
El comprador reconoce que las evaluaciones y certificaciones gemológicas, incluido el color, la claridad, el corte, el peso en quilates, las inclusiones, la fluorescencia y otras características, son juicios profesionales y pueden variar entre laboratorios.
La Compañía proporciona un certificado de autenticidad y, si así lo establece el formulario de pedido, puede proporcionar un informe de diamantes de un instituto o laboratorio gemológico reconocido. Diferentes métodos de evaluación, tolerancias y valoraciones subjetivas pueden conducir a resultados diferentes.
Los certificados, inscripciones láser, informes y documentos adjuntos no constituyen garantía de valor de reventa, valor de inversión, aceptación en el mercado o valoración futura por parte de terceros.
Envío, importación, impuestos y transmisión del riesgo
La dirección de entrega y el método de envío se especifican en el formulario de pedido o en un acuerdo de entrega independiente con el comprador.
El Producto puede enviarse desde fuera de la Unión Europea. El precio cobrado por la Compañía no incluye el IVA a la importación, los aranceles, el despacho aduanero ni los desembolsos del transportista que deban abonarse al importar en España.
El Comprador será el destinatario y, cuando lo exijan las formalidades aplicables, el importador del envío en España. Deberá pagar los importes de importación comunicados antes de contratar y exigidos directamente por la autoridad aduanera o el transportista. La Compañía facilitará la factura y la información razonablemente necesaria para el despacho. Los importes no calculables de antemano dependen, entre otros factores, del valor aduanero, transporte, clasificación arancelaria, origen, tipo de cambio y criterio de la autoridad competente.
Antes de quedar vinculado, el Comprador recibirá de forma clara la información disponible sobre esos posibles costes y sobre quién actúa como importador. Si un coste adicional cobrado por la Compañía podía calcularse razonablemente y no fue comunicado, el Comprador no quedará obligado a pagarlo a la Compañía.
El comprador debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y de entrega y asegurarse de que un adulto autorizado pueda aceptar el envío y completar cualquier trámite de importación o entrega necesario. Los retrasos, devoluciones o costos adicionales debido a una dirección incompleta, no aceptación, falta de pago de derechos de importación, documentos faltantes o falta de cooperación por parte del comprador correrán a cargo del comprador en la medida permitida por la ley.
Para los consumidores, el riesgo de destrucción accidental, pérdida o deterioro accidental del producto generalmente sólo pasa al comprador o a una persona autorizada para recibirlo designada por el comprador. Si el propio comprador encarga un transportista que no haya sido designado previamente por la empresa, el riesgo puede pasar antes de acuerdo con las normas legales.
El plazo acordado de producción y entrega constará en el POF. Como referencia, la fabricación se estima en unos 90 días desde la recepción de la Muestra adecuada y del pago requerido, más el tiempo expresamente indicado para joyería, certificación, grabado, envío y aduana. La Compañía comunicará retrasos materiales y propondrá un nuevo plazo razonable; esto no limita los derechos legales del Comprador por falta de entrega dentro del plazo acordado.
Limitaciones materiales a la devolución de la Muestra
La muestra se procesa de forma irreversible en el proceso de fabricación, en particular mediante análisis, extracción, limpieza, trituración, tratamiento térmico o químico y mezcla con carbono puro complementario. Una vez que comienza el procesamiento, la muestra no se puede devolver en su forma original o reconocible.
Si el pedido se cancela antes del inicio del trabajo de laboratorio y la Muestra todavía no ha sido procesada, la Compañía la devolverá o la pondrá a disposición para su recogida cuando sea legal, físicamente recuperable y prácticamente posible, con el tratamiento de costes establecido en la sección de cancelación.
Si el procesamiento ya ha comenzado, no se podrán devolver muestras, derivados, residuos o componentes. Esto también se aplica si se han mezclado, consumido, unido de forma inseparable o modificado de otro modo componentes con carbono suplementario.
Devoluciones de cargo y disputas de pago
El comprador primero debe aclarar cualquier disputa, error o queja de pago con la empresa de inmediato. La empresa examinará las quejas legítimas y las procesará de acuerdo con este acuerdo y las normas legales.
Las devoluciones de cargo no autorizadas, las disputas de pago o las reversiones de pago pueden retrasar la producción o la entrega e incurrir en costos adicionales. La Compañía tiene derecho a presentar el formulario de pedido, este acuerdo, comprobante de pago, historial de comunicaciones, comprobante de fabricación, comprobante de envío y otras pruebas relevantes a bancos, organizaciones de tarjetas o proveedores de servicios de pago en la medida en que sea necesario para resolver la disputa de pago y lo permita la ley de protección de datos.
Los derechos del comprador en caso de defectos, los derechos de reembolso legales y los derechos obligatorios de protección del consumidor no se verán afectados.
Servicios de terceros
Ciertos pasos pueden ser proporcionados por terceros independientes, incluidos laboratorios, joyeros, grabadores, institutos gemológicos, aseguradoras, servicios de mensajería, agentes de aduanas, proveedores de servicios de pago u otros proveedores especializados.
Si se utilizan proveedores externos por cuenta de la empresa, ésta sigue siendo responsable del correcto cumplimiento del contrato de conformidad con las disposiciones legales. Si el propio comprador encarga el encargo a un joyero externo, proveedor de servicios, transportista u otro tercero, el comprador asumirá los riesgos, costes y consecuencias asociados.
Si el producto es manipulado, alterado, grabado, calentado, reparado o tratado de otro modo después de la entrega por un tercero encargado por el comprador, la empresa no será responsable de ningún daño causado por ello, a menos que la ley imperativa disponga lo contrario.
Evaluaciones fácticas y declaraciones falsas
Este Acuerdo no impide que el Comprador proporcione reseñas, opiniones o reseñas veraces de buena fe o que ejerza cualquier derecho legal.
Sin embargo, el comprador no podrá difundir a sabiendas afirmaciones falsas, engañosas, ilegalmente dañinas o difamatorias sobre la empresa, sus empleados, productos, laboratorios o procesos. En caso de declaraciones ilícitas, la empresa puede hacer valer derechos legales, en particular de medidas cautelares, rectificaciones, retiradas e indemnizaciones.
Cambio de condiciones
Este Acuerdo y el Formulario de pedido forman la base del pedido. Las declaraciones orales, los materiales publicitarios u otra información solo cambiarán el acuerdo si un cambio se confirma expresamente en forma de texto o por escrito entre las partes.
La Compañía puede cambiar políticas generales, información de productos, precios o procesos para pedidos futuros. Dichos cambios no se aplican retroactivamente a los contratos que ya se han celebrado, a menos que ambas partes lo acuerden o la ley imperativa lo permita.
Las solicitudes de cambios por parte del comprador después de la celebración del contrato, en particular en relación con el color, el tamaño, el corte, el engaste de las joyas, el grabado, la certificación, la dirección de entrega o el método de pago, requieren la aprobación de la empresa y pueden causar costos adicionales o retrasos. Una vez iniciada la producción, no hay derecho a realizar cambios.
Notas sobre condiciones y riesgos de fabricación.
El comprador confirma que ha comprendido las siguientes condiciones y riesgos de fabricación:
- La producción se realiza a altas temperaturas y alta presión, comparables a las condiciones de formación natural del diamante y, si es necesario, mediante tratamientos térmicos, termobáricos u otros para influir en el color.
- Cada diamante crece individualmente y puede tener inclusiones, zonas de color, características estructurales u otras peculiaridades relacionadas con la fabricación.
- La pureza, el color, el tono, el tamaño, el efecto visual y otras características pueden diferir de las expectativas del comprador o de terceros.
- El riesgo de que un intento de fabricación fracase o de que se pierda material en el proceso es pequeño, pero no se puede descartar por completo.
- Para una producción exitosa, el carbono extraído de la muestra se puede complementar con carbono genérico puro.
Los riesgos descritos forman parte del carácter pactado del producto individualizado, siempre que no se deban a un incumplimiento del deber de la empresa y no se afecten los derechos legales del comprador.
Desviaciones en el peso final
Si el peso del producto terminado es menor que el objetivo o el rango de tamaño especificado en el formulario de pedido, la Compañía reducirá el precio de acuerdo con los estándares especificados en el formulario de pedido o en las opciones de pedido. Si el peso es superior al pactado, la empresa no aumentará el precio salvo pacto expreso en contrario.
Las desviaciones dentro de los rangos descritos no constituyen por sí solas una falta de conformidad ni permiten rechazar el Producto, siempre que se respeten la calidad acordada y todos los derechos legales del Comprador.
Posible fallo de fabricación
El comprador entiende que debido a la compleja tecnología, la fabricación puede fallar por varias razones. Si el proceso de fabricación falla sin culpa de la empresa y el producto no se puede remanufacturar a partir del material restante, la empresa informará al comprador inmediatamente.
En este caso, el Comprador podrá, a su elección, proporcionar una muestra adicional adecuada para que la Compañía realice otro intento sin tarifa de fabricación adicional, o solicitar el reembolso de los pagos realizados por el producto afectado. Los derechos legales del comprador no se verán afectados.
El comprador reconoce que en este caso la muestra original o sus componentes no podrán ser retornados si ya han sido procesados, consumidos, mezclados o destruidos.
Carbono insuficiente en la Muestra
El comprador entiende que sólo después de analizar la muestra se podrá determinar si hay suficiente material para una producción exitosa. Si la cantidad o calidad del material que se puede obtener de la muestra es insuficiente, la empresa informará al comprador.
El comprador podrá entonces proporcionar una muestra adicional adecuada o, si no es posible la fabricación, solicitar el reembolso de los pagos realizados por el producto afectado. Es posible que los componentes de muestra que ya hayan sido procesados no se puedan devolver.
Pérdida o inutilización de la Muestra
A pesar de un cuidado razonable, no se puede descartar por completo que una muestra se pierda, se dañe o quede inutilizable durante el transporte, el almacenamiento o el procesamiento. Si la empresa tiene conocimiento de tal caso, informará al comprador inmediatamente.
Si la pérdida o inutilizabilidad es responsabilidad de la Compañía y la fabricación no es posible, el Comprador podrá proporcionar una muestra adecuada adicional o solicitar el reembolso de los pagos realizados por el producto afectado. Otros derechos legales obligatorios no se verán afectados.
La Compañía no es responsable de ninguna pérdida o daño antes de la recepción por parte de la Compañía o de un socio receptor designado expresamente, siempre que el envío haya sido organizado por el Comprador y la ley obligatoria no exija lo contrario.
Periodo de finalización
Los tiempos de producción previstos son orientativos, a menos que se haya acordado expresamente una fecha de finalización vinculante. El proceso de fabricación puede tardar más debido a circunstancias científicas, técnicas, de laboratorio o de otro tipo.
- Todas las opciones de color: la fabricación se estima en aproximadamente 90 días a partir de la recepción del pago exigido para iniciar el pedido y de una Muestra adecuada.
- El montaje de joyas, GIA/EGL/IGI u otra certificación y la inscripción láser pueden requerir en conjunto aproximadamente 30 días hábiles adicionales.
Los tiempos de producción indicados no incluyen el tiempo de envío, despacho de aduana, entrega, procesamiento de pagos o retrasos causados por el comprador.
Documentación proporcionada
La Compañía proporcionará un certificado de autenticidad del producto y, si así lo establece el formulario de pedido, un informe de diamantes u otra documentación de clasificación.
El producto no está protegido contra daños ocurridos después de la entrega debido a daños intencionales, pérdida, robo, mal manejo, montaje inadecuado, calor excesivo, presión u otras acciones causadas por el comprador o terceros. Los derechos legales por defectos existentes en el momento de la transferencia del riesgo no se verán afectados.
Engastes de joyería y seguridad del producto.
Si el comprador elige un engaste de joyería, es responsable de especificar correctamente la talla del anillo, el texto grabado y otras especificaciones. La compañía recomienda que un joyero local determine el tamaño de su anillo antes de realizar el pedido. Los cambios una vez iniciada la producción no se pueden garantizar y pueden generar costos adicionales.
El comprador debe informar al joyero que engaste, altere o repare el producto después de la entrega que el diamante no debe exponerse a llamas de soldadura directa ni a altas temperaturas sin protección y, si es necesario, debe protegerse mediante un escudo térmico o procedimientos adecuados.
Si la Compañía suministra un engaste de joyería, el Producto y el engaste deberán cumplir las exigencias de seguridad, trazabilidad, composición, etiquetado y advertencias aplicables a su comercialización a consumidores en España y la Unión Europea.
La oferta en línea, el Producto, el embalaje o los documentos adjuntos identificarán al fabricante y, cuando el fabricante no esté establecido en la Unión, a la persona responsable establecida en la Unión exigida por el Reglamento (UE) 2023/988, junto con la identificación del Producto y las advertencias o información de seguridad aplicables.
No hay garantía de un resultado específico.
El Comprador reconoce que la fabricación del Producto implica procesos científicos complejos que contienen variables que no se pueden controlar por completo. Nada en este Acuerdo, el Formulario de pedido u otras discusiones o materiales se interpretará como una garantía de fabricación exitosa, cualquier color, pureza, tamaño, peso, atractivo estético, valor de mercado o satisfacción subjetiva en particular, a menos que se establezca expresamente una garantía en el sentido legal.
La Compañía se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables, utilizar prácticas de laboratorio aceptadas y observar los estándares de calidad internos. Las fallas de fabricación, la cantidad insuficiente de carbono u otras limitaciones científicas no constituyen automáticamente un incumplimiento del deber. Los recursos establecidos en este Acuerdo y los derechos legales del Comprador siguen prevaleciendo.
Se pueden proporcionar informes de estado e información provisional a discreción de la Compañía. Debido a los procedimientos confidenciales y a varias fases de laboratorio, no existe derecho a informes técnicos detallados continuos a menos que la ley exija lo contrario.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de ningún retraso o incumplimiento en la medida en que se deba a fuerza mayor. La parte afectada informará adecuadamente a la otra parte del retraso y se esforzará por minimizar el impacto. Las reclamaciones de pago de importes ya adeudados no se verán afectadas, en la medida permitida por la ley.
Cláusula de divisibilidad
Si alguna disposición de este Acuerdo es total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, se tendrá por no puesta o se aplicará solo en la medida permitida, sin perjudicar al consumidor ni afectar a las restantes disposiciones cuando estas puedan subsistir. Se aplicará la norma legal imperativa correspondiente y no se integrará una cláusula abusiva en beneficio de quien la redactó.
Cesión
El comprador sólo podrá ceder o transferir derechos y obligaciones derivados de este acuerdo con el consentimiento previo de la empresa, a menos que los derechos legales, en particular los derechos monetarios del consumidor, sigan siendo obligatoriamente transferibles.
La Compañía puede ceder este Acuerdo a afiliados, sucesores, adquirentes de activos importantes o socios contractuales autorizados siempre que hacerlo no perjudique injustificadamente los intereses legítimos del comprador y cumpla con la ley obligatoria.
Ley aplicable y lugar de jurisdicción
Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de California, Estados Unidos, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Esta elección no privará al Comprador que tenga su residencia habitual en España de la protección que le proporcionen las disposiciones imperativas del Derecho español y de la Unión Europea que resultarían aplicables a falta de elección, incluida la normativa de protección de consumidores. Se excluye la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías en la medida en que dicha exclusión sea válida.
El Comprador podrá ejercitar sus derechos ante los tribunales que sean competentes conforme a la normativa española y de la Unión Europea, incluidos, cuando proceda, los tribunales de su domicilio. No se establece ningún fuero exclusivo que limite los derechos jurisdiccionales imperativos del consumidor.
Acuerdo completo y enmiendas
Este Acuerdo, el Formulario de Pedido y los documentos aquí incorporados contienen los términos y condiciones finales del Pedido. Los acuerdos orales anteriores o simultáneos sólo son válidos si se incluyen expresamente en el formulario de pedido o en un cambio confirmado.
Los cambios y adiciones deben realizarse en forma de texto a menos que la ley exija una forma más estricta. Los derechos legales del comprador no se verán afectados.
Protección de datos
La empresa procesa los datos personales del comprador en la medida necesaria para la celebración del contrato, procesamiento de pedidos, pago, comunicación, verificación de identidad y dirección, procesamiento de muestras, envío, despacho de aduanas, procesamiento de quejas, obligaciones legales e intereses comerciales legítimos.
Los datos procesados pueden incluir nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de pago, datos de pedido, datos de comunicación, datos de envío, firma técnica y datos de seguimiento de auditoría, detalles de muestra y otra información necesaria para la ejecución del contrato.
Encontrará más detalles, en particular el responsable, la base jurídica, los destinatarios, las transferencias a terceros países, el período de almacenamiento y los derechos del interesado, en la declaración de protección de datos de la empresa.
Resolución de disputas de consumo
El Comprador deberá presentar primero su reclamación a la Compañía mediante el formulario de contacto, indicando el número de pedido y los hechos. La Compañía acusará recibo por escrito y facilitará una referencia. Si la reclamación no se resuelve, la Compañía informará en soporte duradero de cualquier entidad de resolución alternativa competente que deba identificar conforme a la Ley 7/2017 y de si acepta o está obligada a participar. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar y no se incluye como canal de reclamación.
Contacto
Si el Comprador tiene alguna pregunta sobre estos Términos, el Formulario de pedido o el estado de un pedido, el Comprador puede comunicarse con la Compañía utilizando la siguiente información de contacto. Las notificaciones formales, en particular cancelaciones, solicitudes de cambios o declaraciones jurídicamente significativas, deberán enviarse por escrito a la dirección de contacto indicada.
NAD Services LLC, que opera como Heart In Diamond
622 1/2 S Cloverdale Ave, Los Angeles, CA 90036, Estados Unidos
Formulario de contacto: sección «Contacto» del sitio web
Correo electrónico (formato anti-spam): support [arroba] heart-in-diamond [punto] com
La Compañía puede cambiar sus datos de contacto proporcionando datos de contacto actualizados en su sitio web oficial o en forma de texto. El comprador es responsable de enviar avisos a la dirección de contacto más actualizada.