Contrat d’achat Canada / Canada Agreement to Purchase
Date d’entrée en vigueur / Effective date: 10 juillet / July 2026
Document contractuel joint au BDC / Contract attachment to the POF: Le présent Contrat d’achat est joint au Bon de commande (« BDC »; en anglais, Purchase Order Form ou « POF ») propre au client. Le BDC et le présent contrat, dans la même version, forment un seul dossier contractuel durable. / This Agreement is attached to the customer-specific Purchase Order Form (“POF”). The POF and this Agreement, at the same version, form one durable contract packet.
Version française
1. Engagement d’achat et nature personnalisée
En signant le BDC, le client conclut un engagement contraignant avec NAD Services LLC, faisant affaire sous le nom Heart In Diamond (« Société »), pour la création d’un diamant commémoratif de laboratoire entièrement personnalisé à partir du matériel source accepté (« Produit »). Le Produit est fabriqué sur commande selon les choix du BDC et n’est ni standardisé ni produit en série. Une demande, un panier, un devis ou une préférence de paiement ne constitue pas une commande. La commande devient contraignante seulement lorsque le client signe le BDC, verse le paiement requis et que la Société l’accepte.
Le client reconnaît que la création comporte des éléments scientifiques et artistiques, des variations naturelles et un risque d’échec. Les photographies, vidéos, témoignages, exemples, explications et communications commerciales sont illustratifs et ne garantissent pas un résultat particulier, sauf caractéristique expressément incluse au BDC. La Société suivra ses procédés établis avec un soin raisonnable, sous réserve des variations et recours décrits ci-dessous.
2. Définitions
« Contrat » désigne le BDC signé, le présent Contrat d’achat, les annexes expressément incorporées et toute modification écrite signée par les deux parties. « Client » désigne la personne identifiée au BDC, responsable du matériel, des choix et des paiements. « Produit » désigne le diamant personnalisé et les bijoux, gravures, certificats ou autres options indiqués au BDC. « Matériel » désigne les cheveux, cendres ou autre matériel accepté, ainsi que les composants, dérivés et résidus qui en résultent durant le traitement. « Processus » désigne les opérations exclusives de réception, analyse, extraction et purification du carbone, ajout éventuel de carbone pur complémentaire, croissance, traitement, taille, polissage, inspection et certification. « Jour ouvrable » exclut les fins de semaine et les jours de fermeture officiels du bureau ou laboratoire concerné.
3. BDC, caractéristiques et ordre de priorité
Le BDC indique notamment l’identité et l’adresse du client, le Produit, la fourchette de taille ou de poids, la couleur, la taille, le bijou ou sertissage, la gravure, le certificat, le prix, la devise, l’acompte, le solde, la méthode de paiement, l’adresse et le mode de livraison ainsi que l’estimation propre à la commande. En cas de conflit sur un élément propre à la commande, le BDC accepté prévaut. Les dispositions impératives de la loi prévalent toujours.
4. Variations de couleur
La couleur exacte dépend du Processus. Les options peuvent comprendre des combinaisons et nuances orange-jaune, jaune-vert, rose, noire, violette ou bleue; la saturation d’un diamant bleu peut varier de légère à très profonde. Un diamant choisi comme blanc peut présenter une légère nuance bleue ou jaune et varier sur l’échelle de couleur applicable. Une variation raisonnable de teinte ou de saturation n’est pas un défaut si le Produit est autrement conforme au BDC et à la loi.
5. Variations de taille, pureté, inclusions et poids
La croissance, le traitement, la taille et le polissage peuvent entraîner des différences raisonnables de pureté, inclusions, fluorescence, proportions, dimensions et poids final. Le poids ou la taille cible du BDC constitue une estimation ou une fourchette, sauf garantie écrite contraire. La Société peut recommander une autre taille ou finition lorsqu’elle est nécessaire pour préserver le Produit; tout changement matériel exige l’accord écrit du client.
6. Conditions de paiement
À la signature du BDC, le client verse un acompte égal à 50 % du prix total. La Société n’accepte ni ne traite la commande avant confirmation de l’acompte. Le montant et l’échéance du solde figurent au BDC; le solde doit être reçu et compensé avant l’expédition ou la remise. Un paiement rejeté ou non compensé autorise la Société à suspendre la production ou la livraison, sans supprimer les droits impératifs du client.
Les prix canadiens sont des prix de produit et excluent les taxes de vente canadiennes, TPS/TVH/TVQ, droits, courtage, conversion et frais de transport ou bancaires, à la charge du client lorsqu’ils s’appliquent. La Société ne perçoit ni ne remet par défaut les taxes de vente canadiennes. Une préférence de virement peut être recueillie à l’enquête, mais aucun acompte avant livraison d’un consommateur du Québec ne sera accepté par virement sans exception légale vérifiée; le gestionnaire proposera alors la carte de crédit. Affirm n’est pas offert au Canada.
7. Communications opérationnelles et marketing
Le client autorise les communications raisonnablement nécessaires par courriel, téléphone ou message texte pour confirmer la commande, clarifier le Matériel, fournir des instructions, communiquer les étapes ou retards, traiter les paiements et organiser la livraison. Le client confirme être autorisé à utiliser les coordonnées fournies et doit signaler rapidement tout changement. Les communications promotionnelles sont distinctes, nécessitent le consentement ou autre fondement légal applicable et comprennent un mécanisme de désabonnement; leur refus ou retrait n’affecte pas la commande.
8. Témoignages, photographies et contenu du client
La Société n’utilisera pas à des fins de marketing un témoignage, texte, photographie, vidéo, image du Produit ou contenu concernant le client, une personne décédée ou un animal sans consentement écrit distinct. Si le client consent, la portée, les supports, la durée, les modifications permises et toute licence sont ceux de ce consentement séparé. Le client garantit être autorisé à fournir le contenu. Le refus ou le retrait pour les utilisations futures n’affecte pas l’achat; les limites au retrait d’un contenu déjà imprimé ou publié doivent être indiquées dans le consentement séparé.
9. Propriété intellectuelle
Les marques, formules, méthodes, procédés, techniques, protocoles, modèles, logiciels, textes, images, manuels, dessins, données internes, secrets commerciaux et savoir-faire de la Société ou de ses concédants demeurent leur propriété. Le client acquiert le Produit physique, ses documents de commande et les certificats qui lui sont destinés, mais aucun droit de reproduire, exploiter commercialement, désosser ou revendiquer les procédés et contenus exclusifs. Rien n’empêche le client de conserver, montrer ou transmettre légalement ses propres BDC, factures et certificats.
10. Secrets commerciaux et informations confidentielles
Les détails non publics des procédés scientifiques, équipements, analyses, contrôles, relations fournisseurs, identités de sous-traitants et rapports internes peuvent constituer des informations confidentielles ou des secrets commerciaux. La Société n’est pas tenue de divulguer des formules, étapes détaillées, données brutes ou documents internes, sauf obligation légale. Cette clause ne limite pas une plainte, une preuve, une communication à une autorité, un tribunal, un conseiller ou un fournisseur de paiement, ni tout autre droit légal du client.
11. Propriété et autorité relatives au Matériel
Le client confirme être propriétaire du Matériel ou disposer de toute autorisation requise pour le remettre et demander son utilisation. Il est responsable des réclamations de tiers découlant de l’absence d’autorité, d’une information sciemment fausse ou d’une utilisation illégale, dans la mesure permise par la loi. La remise du Matériel ne transfère au client aucun droit dans les procédés de la Société. La Société reçoit le Matériel uniquement pour l’exécution de la commande et n’en revendique aucune valeur personnelle ou successorale indépendante.
12. Reconnaissance du traitement du Matériel
Le client comprend que le Matériel sera analysé et traité pour en extraire du carbone ou d’autres éléments utilisés dans le Processus et le certificat HID. Ce traitement est destructif et irréversible. La Société peut ajouter du carbone pur générique lorsque cela est nécessaire au Processus. Elle n’effectue aucun test ADN, génétique, médical, biométrique ou d’identité médico-légale; les registres et certificats se rapportent au Matériel accepté mais ne prouvent pas scientifiquement l’identité ou l’origine déclarée.
13. Exigences de remise du Matériel
Le client doit fournir la quantité, l’étiquetage, l’emballage et les documents demandés, et utiliser les instructions d’envoi fournies. Le Matériel peut être remis en personne, confié à un représentant disponible ou expédié à l’adresse indiquée. Sauf disposition contraire du BDC, le client assume le risque avant réception par la Société et doit utiliser une méthode traçable et suffisamment sécurisée. La Société n’est pas responsable d’un envoi perdu avant sa réception, sous réserve de toute responsabilité impérative ou modalité d’expédition organisée par elle.
14. Procédures de manipulation et fournisseurs
Après réception, la Société applique des contrôles raisonnables d’identification, d’accès, de stockage et de transfert. Le Matériel peut être transporté, analysé, traité ou stocké par des laboratoires et fournisseurs engagés pour la commande. Ces fournisseurs sont soumis à des obligations de confidentialité et de protection appropriées. Le client autorise leur participation nécessaire; la Société demeure responsable de ses obligations contractuelles dans la mesure prévue par la loi.
15. Chaîne de traçabilité et limites d’authentification
La Société conserve des registres raisonnables de réception, identification, traitement et transfert. Aucun système de traçabilité ne peut garantir une vérification médico-légale absolue, particulièrement après extraction, purification, mélange ou transformation. L’impossibilité de séparer ou d’identifier visuellement des dérivés après traitement n’est pas un défaut. La Société ne garantit pas qu’un Matériel provient de la personne ou de l’animal déclaré et se fonde sur les déclarations et autorisations du client.
16. Transformation irréversible et matériel excédentaire
Les analyses préliminaires, l’extraction, la purification, la croissance et les étapes préparatoires peuvent consommer, altérer, combiner ou rendre inséparables le Matériel et ses dérivés. Après le début du travail en laboratoire, la Société ne peut pas garantir leur retour. Elle ne retourne pas le Matériel excédentaire et n’a aucune obligation de conserver, récupérer, isoler ou retourner résidus, carbone ou sous-produits, sauf engagement exprès du BDC ou obligation légale.
17. Annulation avant le travail en laboratoire
Avant le début du travail en laboratoire avec le Matériel, le client peut annuler par avis écrit au moyen du formulaire de contact ou auprès du gestionnaire. Si le Matériel peut physiquement être retourné, la Société rembourse les sommes versées moins les frais d’envoi et de transfert bancaire réellement engagés. Le remboursement indique chaque déduction réelle; aucune déduction forfaitaire ne s’applique. Toute règle impérative provinciale accordant un droit plus favorable prévaut.
18. Annulation après le début du travail
Après le début du travail en laboratoire, le Produit est personnalisé et le Matériel peut être irréversiblement transformé. Toute annulation, tout remboursement ou recours dépend alors du BDC, de l’état réel du Processus et de la loi applicable. La Société peut retenir les montants correspondant au travail et aux coûts légalement exigibles, mais aucune disposition ne supprime une garantie, annulation, restitution ou autre recours qui ne peut légalement être limité.
19. Risques de production et conditions de fabrication
Le client reconnaît notamment que le Processus peut nécessiter des traitements thermiques ou à haute pression, que le résultat exact n’est pas prévisible, que le carbone extrait peut être complété par du carbone pur générique, que la croissance peut échouer, que le Produit ou le Matériel peut être perdu ou inutilisable et que les estimations peuvent changer. La Société appliquera des efforts commerciaux raisonnables et ses standards internes, sans garantir un résultat non expressément garanti au BDC.
20. Échec de création, carbone insuffisant ou perte après réception
Si la création échoue, si le carbone est insuffisant, ou si le Matériel ou le Produit est perdu ou inutilisable après réception, la Société en informe le client dans un délai raisonnable. Le client choisit entre (a) une nouvelle tentative avec du Matériel additionnel, sans frais supplémentaires pour le Produit, ou (b) le remboursement intégral de toutes les sommes versées pour la commande. Après exécution du choix, les recours relatifs à cet événement sont réglés dans la mesure permise par la loi, sans limiter les droits impératifs du client.
21. Classification, certification et limites
Le certificat HID standard accompagne le Produit. Un rapport de classification externe, une inscription laser ou un certificat supplémentaire n’est fourni que s’il figure au BDC. La couleur, la pureté, la taille, le poids, la fluorescence et autres caractéristiques font l’objet d’une opinion professionnelle et peuvent varier selon le laboratoire, ses méthodes et tolérances. Un rapport ne garantit ni valeur de revente, ni appréciation future, ni acceptation par un marché ou un autre laboratoire.
22. Documentation fournie
La Société fournit le Produit et le certificat HID standard ainsi que les documents supplémentaires expressément commandés. Les documents décrivent le Produit ou le Processus selon leur portée déclarée; ils ne constituent pas une preuve ADN, biométrique ou médico-légale. Le client doit vérifier à la réception que les documents correspondent au BDC et signaler rapidement toute erreur.
23. Bijoux, sertissage, taille de bague et entretien
Un bijou, sertissage, gravure ou redimensionnement est inclus seulement s’il figure au BDC. Le client est responsable de fournir une taille de bague correcte et devrait la faire confirmer par un joaillier. Les corrections de taille ou changements après acceptation peuvent coûter davantage et retarder la livraison. Le client doit informer tout joaillier que le Produit ne doit pas être exposé directement à une flamme de chalumeau et doit être protégé de la chaleur, de la pression et des manipulations inappropriées. La Société n’est pas responsable des dommages causés après livraison par perte, vol, usage abusif ou intervention d’un tiers, sous réserve des garanties légales.
24. Fournisseurs et services de tiers
Des laboratoires gemmologiques, joailliers, graveurs, transporteurs, assureurs, courtiers en douane et autres spécialistes peuvent intervenir. La Société peut les sélectionner ou coordonner leurs services. Les délais et résultats de tiers peuvent dépendre de leurs standards et conditions. La Société ne se décharge pas de ses obligations impératives, mais ne garantit pas un résultat de tiers au-delà du BDC ou de la loi. Un tiers choisi directement par le client agit aux risques du client, notamment pour un sertissage ou une modification après livraison.
25. Estimation de production et retards
La production est estimée à partir d’environ 90 jours suivant la réception et l’acceptation du Matériel. Les options, certificats, gravures, bijoux, reprises techniques, disponibilité des laboratoires, douanes et transport peuvent ajouter du temps. Le BDC contient l’estimation propre à la commande. Cette estimation n’est pas une date garantie sauf mention écrite expresse. La Société communique tout retard important et les options disponibles; les droits impératifs liés à une livraison tardive demeurent applicables.
26. Expédition, livraison, assurance et risque de perte
La livraison du Produit fini est assurée et peut partir des États-Unis ou du Royaume-Uni selon la destination et le parcours de la commande. Le client doit fournir une adresse exacte, coopérer aux douanes et prendre livraison. Les droits, taxes, courtage et frais de transport sont à sa charge lorsqu’ils s’appliquent. Le mode de livraison, la personne autorisée à recevoir, le transfert du risque et toute remise en personne figurent au BDC, sous réserve des règles impératives. La Société coopère raisonnablement à toute réclamation d’assurance ou de transport relevant de son expédition.
27. Qualité, garanties légales et absence de résultat garanti
La Société exécutera la commande avec le soin et la qualité exigés par le BDC et la loi. Elle ne garantit pas une couleur, pureté, poids, taille, valeur, apparence ou réussite non expressément garantie au BDC. Une variation inhérente ou une opinion de classification différente n’est pas à elle seule un défaut. Rien dans le Contrat n’exclut les garanties, conditions ou recours statutaires applicables lorsque le Produit ou le service n’est pas conforme.
28. Réclamations, limitation proportionnée et valeur sentimentale
Le client doit signaler rapidement une non-conformité afin de permettre une inspection et une solution. Dans la mesure permise par la loi, la Société n’assume pas une valeur sentimentale subjective illimitée et n’est pas responsable des pertes indirectes ou spéculatives qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles. Cette limitation ne s’applique pas lorsqu’elle est interdite, notamment en cas de faute intentionnelle ou lourde, atteinte corporelle, violation d’un droit impératif ou autre responsabilité non limitable.
29. Responsabilité du client et réclamations de tiers
Le client est responsable des informations, instructions, autorisations et contenus qu’il fournit. Dans la mesure permise par la loi, il indemnisera la Société uniquement contre une réclamation de tiers directement causée par sa fraude, son absence d’autorité sur le Matériel ou le contenu, ou son utilisation illégale du Produit, après avis raisonnable et possibilité de participer à la défense. Cette clause ne couvre pas la faute de la Société, ne supprime pas les droits du client et n’impose aucune indemnité interdite par la loi.
30. Contestations de paiement et rétrofacturation
Le client doit d’abord communiquer avec la Société au sujet d’un paiement contesté afin de permettre une résolution rapide. La Société peut fournir à la banque, à l’émetteur ou au processeur le BDC signé, le présent Contrat et les preuves de paiement, travail, communication et livraison. Le client ne renonce pas à une rétrofacturation, enquête bancaire ou autre recours légal. Une contestation faite sciemment sur la base d’informations fausses peut constituer une violation du Contrat, mais aucune sanction forfaitaire ou renonciation absolue ne s’applique.
31. Avis, commentaires et déclarations publiques
Le présent Contrat ne limite pas les commentaires honnêtes, plaintes, avis, signalements ou communications protégés par la loi. Aucune partie ne doit sciemment publier une déclaration factuelle fausse ou diffamatoire. Les recours relatifs à une telle déclaration sont ceux prévus par la loi; aucune pénalité automatique, obligation générale de non-dénigrement ou interdiction de contacter une autorité ne s’applique.
32. Modifications de la commande et du Contrat
Une demande de modifier couleur, taille, poids, bijou, gravure, certificat, Matériel, livraison ou paiement est soumise à l’acceptation écrite de la Société et peut entraîner des frais ou délais indiqués avant acceptation. Une modification des conditions générales ne s’applique pas rétroactivement à un BDC accepté. Toute modification de ce BDC doit être écrite et acceptée par les deux parties; une déclaration verbale ou commerciale ne le modifie pas.
33. Force majeure
Une partie n’est pas responsable d’un retard ou défaut causé par un événement hors de son contrôle raisonnable, notamment catastrophe naturelle, guerre, urgence, restriction gouvernementale, pénurie, conflit de travail, fermeture de laboratoire, panne non causée par sa faute ou perturbation logistique. Elle doit aviser l’autre partie, limiter raisonnablement les effets et reprendre l’exécution dès que possible. Si le retard devient substantiel, les droits d’annulation ou autres recours impératifs du client demeurent applicables.
34. Cession
Le client ne peut céder le Contrat sans consentement écrit, lequel ne sera pas refusé déraisonnablement lorsque la loi exige le contraire. La Société peut céder le Contrat à une société liée, un successeur ou un acquéreur de son activité, à condition que la cession ne réduise pas les droits du client. Les droits et obligations lient les successeurs autorisés.
35. Droit applicable et juridiction
Les lois impératives de protection du consommateur de la province ou du territoire du client s’appliquent et prévalent sur toute disposition incompatible. Sous réserve de ces lois, le Contrat est régi par les lois de l’État de Californie. Aucun choix de loi ou de tribunal ne prive le client d’un recours ou d’un tribunal auquel il a droit en vertu d’une loi impérative applicable.
36. Intégralité, priorité et divisibilité
Le BDC, le présent Contrat, les annexes expressément incorporées et les modifications signées constituent l’intégralité de l’entente relative à la commande. Le BDC prévaut sur les informations générales pour les éléments propres à la commande; la loi impérative prévaut sur tous les documents. Si une disposition est invalide, elle est limitée ou retranchée seulement dans la mesure nécessaire et les autres demeurent en vigueur. Le défaut d’exercer un droit n’y renonce pas.
37. Protection des renseignements personnels
La Société recueille et traite les coordonnées, adresses, choix, paiements, communications et informations nécessaires au Matériel, à la production, à la livraison, au soutien, à la prévention de la fraude et à la conformité. Des fournisseurs aux États-Unis, au Royaume-Uni ou ailleurs peuvent y accéder selon la commande. Le traitement est décrit dans la Politique de confidentialité Canada applicable, incorporée pour information mais ne supprimant aucun droit légal. Les communications promotionnelles et l’utilisation de contenu exigent leurs consentements distincts.
38. Responsabilité concernant le Matériel et exactitude des informations
Le client doit fournir des informations exactes et à jour, le Matériel correct et les autorisations nécessaires. Une erreur de sa part peut retarder ou empêcher l’exécution et peut nécessiter un BDC modifié. La Société n’est pas responsable d’une fausse identification ou origine déclarée qu’elle ne pouvait raisonnablement détecter, mais demeure responsable de sa propre manipulation et de ses obligations après réception selon le Contrat et la loi.
39. Contact et avis écrits
Pour une question, modification, annulation, plainte ou avis juridique, le client utilise le formulaire de contact Canada correspondant à sa langue ou écrit à NAD Services LLC DBA Heart In Diamond, 622 1/2 S Cloverdale Ave, Los Angeles, CA 90036, États-Unis. Un avis est réputé reçu selon les règles impératives applicables et les preuves de transmission; la Société accusera réception d’une annulation ou plainte dans un délai raisonnable.
Choix exprès de la langue anglaise / Express English-language election
À intégrer au BDC signé : Le client reconnaît avoir reçu la version française complète du présent Contrat avant la version anglaise ci-dessous et demande expressément que la version anglaise lui soit également fournie et fasse partie du dossier contractuel. Cette demande ne supprime pas la version française.
To be included in the signed POF: The customer acknowledges receipt of the complete French version of this Agreement before the English version below and expressly requests that the English version also be provided and form part of the contract packet. This request does not remove the French version.
English version
1. Purchase commitment and custom nature
By signing the POF, the customer enters a binding commitment with NAD Services LLC, doing business as Heart In Diamond (“Company”), for creation of a fully customized laboratory-grown memorial diamond from accepted source material (“Product”). The Product is made to order under the POF and is neither standardized nor mass-produced. An enquiry, cart, quote or payment preference is not an order. An order becomes binding only when the customer signs the POF, pays the required amount and the Company accepts it.
The customer understands that creation includes scientific and artistic elements, natural variation and risk of failure. Photographs, videos, testimonials, examples, explanations and marketing communications are illustrative and do not guarantee a result unless expressly included in the POF. The Company will follow its established processes with reasonable care, subject to the variations and remedies below.
2. Definitions
“Agreement” means the signed POF, this Agreement to Purchase, expressly incorporated attachments and any written amendment signed by both parties. “Customer” means the person identified in the POF who is responsible for material, choices and payments. “Product” means the customized diamond and jewellery, engraving, certificates or options stated in the POF. “Material” means accepted hair, ashes or other material and components, derivatives and residue arising during processing. “Process” means proprietary receipt, analysis, carbon extraction and purification, possible supplementation with generic pure carbon, growth, treatment, cutting, polishing, inspection and certification. “Business Day” excludes weekends and official closure days of the relevant office or laboratory.
3. POF, specifications and priority
The POF records the customer’s identity and address, Product, size or weight range, colour, cut, jewellery or setting, engraving, certificate, price, currency, deposit, balance, payment method, delivery address and method, and order estimate. For an order-specific conflict, the accepted POF controls. Mandatory law always prevails.
4. Colour variations
Exact colour depends on the Process. Options may include combinations and shades of orange-yellow, yellow-green, pink, black, violet or blue; blue saturation may range from faint to very deep. A diamond selected as white may have a slight blue or yellow tint and vary on the applicable colour scale. Reasonable variation in shade or saturation is not a defect where the Product otherwise conforms to the POF and law.
5. Cut, clarity, inclusion and weight variations
Growth, treatment, cutting and polishing may produce reasonable differences in clarity, inclusions, fluorescence, proportions, dimensions and final weight. A target weight or size in the POF is an estimate or range unless expressly guaranteed in writing. The Company may recommend another cut or finish where necessary to preserve the Product; a material change requires the customer’s written agreement.
6. Payment terms
At POF signature, the customer pays a deposit equal to 50% of the total price. The Company does not accept or process the order until the deposit clears. The balance amount and due date are stated in the POF; the balance must be received and cleared before shipment or release. A rejected or uncleared payment permits suspension of production or delivery without removing mandatory customer rights.
Canadian prices are product prices and exclude Canadian sales taxes, GST/HST/QST, duties, brokerage, conversion, carrier and bank charges, payable by the customer where applicable. The Company does not collect or remit Canadian sales taxes by default. A transfer preference may be recorded at enquiry, but no Québec consumer pre-delivery deposit will be accepted by bank transfer without a verified legal exception; the manager will offer credit card instead. Affirm is not offered in Canada.
7. Operational communications and marketing
The customer authorizes communications reasonably necessary by email, telephone or text for confirmation, Material clarification, instructions, production stages or delays, payment and delivery. The customer confirms authority to use the contact details and must promptly update them. Promotional communications are separate, require consent or another applicable legal basis, and contain an unsubscribe mechanism; refusal or withdrawal does not affect the order.
8. Testimonials, photographs and customer content
The Company will not use for marketing a testimonial, text, photograph, video, Product image, or content about the customer, deceased person or pet without separate written consent. If consent is given, its scope, media, duration, permitted edits and licence are governed by that separate consent. The customer warrants authority to supply the content. Refusal or withdrawal for future uses does not affect the purchase; limits on withdrawing already printed or published content must be stated in the separate consent.
9. Intellectual property
The Company’s or its licensors’ marks, formulas, methods, processes, techniques, protocols, models, software, text, images, manuals, designs, internal data, trade secrets and know-how remain their property. The customer acquires the physical Product, customer-facing order documents and certificates, but no right to reproduce, commercially exploit, reverse engineer or claim proprietary processes or content. The customer may lawfully retain, show and transmit their own POF, invoices and certificates.
10. Trade secrets and confidential information
Non-public scientific process details, equipment, analyses, controls, supplier relationships, subcontractor identities and internal reports may be confidential information or trade secrets. The Company need not disclose formulas, detailed steps, raw data or internal records unless legally required. This clause does not limit a complaint, evidence, communication to an authority, court, adviser or payment provider, or any other lawful customer right.
11. Ownership of and authority for Material
The customer confirms ownership of the Material or all authority needed to supply and authorize its use. The customer is responsible for third-party claims caused by lack of authority, knowingly false information or illegal use, to the extent permitted by law. Supplying Material grants no right in Company processes. The Company receives Material only to perform the order and claims no independent personal or estate value in it.
12. Material processing acknowledgment
The customer understands that Material will be analysed and processed to extract carbon or other elements used in the Process and HID certificate. Processing is destructive and irreversible. The Company may add generic pure carbon where needed. It performs no DNA, genetic, health, biometric or forensic identity testing; records and certificates relate to accepted Material but do not scientifically prove its stated identity or origin.
13. Material submission requirements
The customer must provide requested quantity, labelling, packaging and documents and follow dispatch instructions. Material may be delivered in person, collected by an available representative or shipped to the stated address. Unless the POF provides otherwise, the customer bears risk before Company receipt and should use a traceable, sufficiently secure method. The Company is not responsible for a shipment lost before receipt, subject to mandatory liability or shipping arranged by it.
14. Handling procedures and providers
After receipt, the Company applies reasonable identification, access, storage and transfer controls. Material may be transported, analysed, processed or stored by laboratories and providers engaged for the order. Providers are subject to appropriate confidentiality and protection duties. The customer authorizes their necessary participation; the Company remains responsible for its contractual obligations as required by law.
15. Chain of custody and authentication limits
The Company keeps reasonable records of receipt, identification, processing and transfer. No chain-of-custody system can guarantee absolute forensic traceability, especially after extraction, purification, mixing or transformation. Inability to separate or visually identify derivatives after processing is not a defect. The Company does not guarantee Material originated from the stated person or animal and relies on customer declarations and authority.
16. Irreversible transformation and excess Material
Preliminary analysis, extraction, purification, growth and preparatory stages may consume, alter, combine or make Material and derivatives inseparable. After laboratory work begins, their return cannot be guaranteed. The Company does not return excess Material and has no obligation to preserve, retrieve, isolate or return residue, carbon or by-products unless expressly stated in the POF or required by law.
17. Cancellation before laboratory work
Before laboratory work with Material begins, the customer may cancel by written notice through the Contact form or manager. If Material can physically be returned, the Company refunds sums paid less actual incurred shipping and bank-transfer costs. The refund record itemizes each actual deduction; no fixed deduction applies. Any more favourable mandatory provincial right prevails.
18. Cancellation after work begins
After laboratory work begins, the Product is custom and Material may be irreversibly transformed. Cancellation, refund or remedy then depends on the POF, actual Process status and applicable law. The Company may retain amounts corresponding to work and costs lawfully due, but nothing removes a warranty, cancellation, restitution or other remedy that cannot be limited.
19. Production risks and manufacturing conditions
The customer acknowledges that the Process may use heat or high pressure, exact outcomes are unpredictable, extracted carbon may be supplemented with generic pure carbon, growth may fail, Product or Material may be lost or unusable, and estimates may change. The Company will use commercially reasonable efforts and internal standards but does not guarantee an outcome not expressly guaranteed in the POF.
20. Failure to create, insufficient carbon or post-receipt loss
If creation fails, carbon is insufficient, or Material or Product is lost or unusable after receipt, the Company will notify the customer within a reasonable time. The customer chooses (a) a further attempt with additional Material at no additional Product charge, or (b) a full refund of all sums paid for the order. Once the choice is performed, remedies for that event are resolved to the extent permitted by law without limiting mandatory customer rights.
21. Grading, certification and limitations
The standard HID certificate accompanies the Product. An external grading report, laser inscription or additional certificate is supplied only if stated in the POF. Colour, clarity, cut, weight, fluorescence and other characteristics are professional opinions and may vary by laboratory, method and tolerance. A report does not guarantee resale value, future appraisal, investment performance or acceptance by a market or another laboratory.
22. Documentation supplied
The Company supplies the Product and standard HID certificate plus additional documents expressly ordered. Documents describe the Product or Process only within their stated scope; they are not DNA, biometric or forensic proof. The customer should verify on receipt that documents match the POF and promptly report an error.
23. Jewellery, setting, ring size and care
Jewellery, setting, engraving or resizing is included only if stated in the POF. The customer must provide the correct ring size and should obtain local jeweller confirmation. Size corrections or changes after acceptance may add cost and delay. The customer must tell any jeweller that the Product must not receive direct torch heat and must be protected from inappropriate heat, pressure and handling. Subject to statutory warranties, the Company is not responsible for post-delivery loss, theft, misuse or third-party work.
24. Third-party providers and services
Gemological laboratories, jewellers, engravers, couriers, insurers, customs brokers and specialists may participate. The Company may select or coordinate them. Their timing and results may depend on their standards and terms. The Company does not disclaim mandatory obligations but does not guarantee third-party outcomes beyond the POF or law. A third party selected directly by the customer acts at the customer’s risk, including post-delivery setting or alteration.
25. Production estimate and delays
Production is estimated from approximately 90 days after receipt and acceptance of Material. Options, certificates, engraving, jewellery, technical restarts, laboratory availability, customs and transport may add time. The POF states the order estimate. It is not a guaranteed date unless expressly stated in writing. The Company will communicate material delays and available options; mandatory late-delivery rights remain.
26. Shipping, delivery, insurance and risk of loss
Finished Product delivery is insured and may originate in the United States or United Kingdom depending on destination and order route. The customer must provide an accurate address, cooperate with customs and take delivery. Duties, taxes, brokerage and carrier charges are the customer’s responsibility where applicable. Delivery method, authorized recipient, risk transfer and personal handover are stated in the POF, subject to mandatory law. The Company will reasonably cooperate on an insurance or carrier claim involving its shipment.
27. Quality, statutory warranties and no specific outcome
The Company will perform with the care and quality required by the POF and law. It does not guarantee colour, clarity, weight, size, value, appearance or success not expressly guaranteed in the POF. An inherent variation or different grading opinion alone is not a defect. Nothing excludes applicable statutory warranties, conditions or remedies where Product or service does not conform.
28. Claims, proportionate limitation and sentimental value
The customer should promptly report non-conformity to allow inspection and remedy. To the extent permitted by law, the Company does not assume unlimited subjective sentimental value and is not responsible for indirect or speculative losses that were not reasonably foreseeable. This limitation does not apply where prohibited, including intentional or gross fault, bodily harm, breach of a mandatory right or other non-limitable liability.
29. Customer responsibility and third-party claims
The customer is responsible for information, instructions, authority and content supplied. To the extent permitted by law, the customer indemnifies the Company only against a third-party claim directly caused by the customer’s fraud, lack of authority over Material or content, or illegal Product use, after reasonable notice and opportunity to participate in the defence. It does not cover Company fault, remove customer rights or impose an indemnity prohibited by law.
30. Payment disputes and chargebacks
The customer should first contact the Company about a disputed payment to allow prompt resolution. The Company may provide the issuer, bank or processor with the signed POF, this Agreement and payment, work, communication and delivery evidence. The customer does not waive a lawful chargeback, bank investigation or other remedy. A dispute knowingly based on false information may breach the Agreement, but no automatic penalty or absolute waiver applies.
31. Reviews, complaints and public statements
This Agreement does not limit honest reviews, complaints, reports or communications protected by law. Neither party should knowingly publish a false or defamatory factual statement. Remedies for such a statement are those available by law; there is no automatic penalty, general non-disparagement obligation or prohibition on contacting an authority.
32. Order and Agreement changes
A request to change colour, cut, weight, jewellery, engraving, certificate, Material, delivery or payment requires written Company acceptance and may add disclosed cost or time. A general-term update does not retroactively change an accepted POF. A POF amendment must be written and accepted by both parties; a verbal or marketing statement does not amend it.
33. Force majeure
A party is not responsible for delay or failure caused by an event beyond reasonable control, including natural disaster, war, emergency, government restriction, shortage, labour dispute, laboratory closure, equipment failure not caused by its fault or logistics disruption. It must notify the other party, reasonably mitigate and resume performance when possible. If delay becomes substantial, mandatory cancellation or other customer rights remain.
34. Assignment
The customer may not assign the Agreement without written consent, which will not be unreasonably withheld where law requires otherwise. The Company may assign it to an affiliate, successor or purchaser of its business if customer rights are not reduced. Rights and obligations bind permitted successors.
35. Governing law and jurisdiction
Mandatory consumer-protection laws of the customer’s province or territory apply and prevail over an inconsistent term. Subject to them, California law governs the Agreement. No choice of law or forum deprives the customer of a remedy or court available under applicable mandatory law.
36. Entire agreement, priority and severability
The POF, this Agreement, expressly incorporated attachments and signed amendments are the entire order agreement. The POF controls order-specific information; mandatory law controls all documents. If a term is invalid, it is limited or severed only as necessary and the remainder continues. Failure to exercise a right is not a waiver.
37. Data protection
The Company collects and processes contact details, addresses, selections, payments, communications and information needed for Material, production, delivery, support, fraud prevention and compliance. Providers in the United States, United Kingdom or elsewhere may access it as needed for the order. Processing is described in the applicable Canada Privacy Policy, incorporated for information without removing legal rights. Marketing communications and customer-content use require separate consent.
38. Material responsibility and information accuracy
The customer must provide accurate, current information, correct Material and required authority. Customer error may delay or prevent performance and require an amended POF. The Company is not responsible for a falsely stated identity or origin it could not reasonably detect, but remains responsible for its own handling and duties after receipt under the Agreement and law.
39. Contact and written notices
For a question, change, cancellation, complaint or legal notice, the customer uses the Canada Contact form matching their language or writes to NAD Services LLC DBA Heart In Diamond, 622 1/2 S Cloverdale Ave, Los Angeles, CA 90036, USA. Notice is received under applicable mandatory rules and transmission evidence; the Company will acknowledge cancellation or complaint within a reasonable time.